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Les propriétaires de Surface Laptop 3 avec des écrans fissurés bénéficient de réparations gratuites.
Microsoft ne facture aucun montant aux propriétaires de Surface Laptop 3 pour réparer leurs écrans fissurés. Comme nous l’avions signalé précédemment, Microsoft enquêtait sur des plaintes concernant l’écran du Surface Laptop 3 qui se fissurait spontanément sans raison.
Pendant ce temps, le fabricant de PC facturait aux clients qui étaient sous leur garantie de réparer ces panneaux défectueux. Comme le rapporte ZDNet, Microsoft a résolu le problème désormais connu sur sa page de support Surface vendredi.
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Ils ont déclaré avoir enquêté sur des allégations de fissures d’écrans sur le Surface Laptop 3 et ont déterminé que, dans un très faible pourcentage de cas, une particule étrangère dure peut provoquer une fracture dans le verre qui semble être apparue de manière inattendue ou sans cause visible.
La garantie limitée de Microsoft ne couvre pas les dommages, de chutes ou de mauvaise manipulation. Dans le cas des écrans fissurés, il est considéré comme un défaut du fabricant et relève donc de la garantie.
La société Microsoft encourage également les propriétaires de Surface Laptop 3 à contacter leur équipe d’assistance pour obtenir un remboursement s’ils ont déjà payé la réparation de leur ordinateur portable. Bien que certains rapports sur l’écran fissuré du PC aient commencé à apparaître au mois de février, Microsoft a peut-être déjà reçu des plaintes à ce sujet. Il y a un écart de quatre mois entre la sortie d’octobre 2019 de Surface Laptop 3 et le moment où les rapports ont commencé à faire leur tournée dans la nature.
Cette nouvelle particulière de la prise en charge de la garantie de Microsoft pour le fiasco de l’écran fissuré du Surface Laptop 3 arrive au milieu des rumeurs de Surface Laptop 4. Espérons que Microsoft utilise ce qu’il a appris de son enquête pour empêcher le problème de refaire surface dans son PC phare de nouvelle génération.
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