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Hermes Net : un puissant logiciel pour votre centre d’appel

Lorsque vous créez ou disposez d’un centre d’appels dans votre entreprise, l’utilisation d’une interface adaptée s’impose rapidement à vous si vous souhaitez développer votre productivité et ne rater aucune opportunité de trouver ou fidéliser vos prospects. Des enjeux capitaux qui participent à l’image de marque de votre entreprise mais aussi à son rendement. Dans cet objectif de croissance et de performance, le logiciel Hermes, édité par Vocalcom, est une solution clefs en main pour optimiser votre centre d’appels et améliorer votre relation client de façon remarquable. Un outil innovant et intelligent dont nous vous présentons les principaux avantages ici. 

Rappel : Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appel ? 

Un logiciel pour les centres d’appels est avant tout une interface qui vous permet de nombreuses automatisations dans vos démarches de prospection. Alors que vous pouvez être limité par le recrutement de nouveaux agents téléphoniques, un logiciel tel que Hermes, facilite vos actions et permet à vos collaborateurs un gain de temps précieux. Qu’il s’agisse des appels entrants ou sortants, de la mise en place d’un SVI, ou encore de la création de vos campagnes sur de multiples canaux, ce type d’outil offre un confort et une efficacité remarquables à vos équipes. Ces interfaces spécifiques sont indispensables pour assurer un service réactif et dynamique en toutes circonstances à vos clients et prospects. Accessibles depuis internet ou installés sur vos équipements, ces logiciels de centre d’appels sont donc la solution idéale pour une organisation et une compétitivité optimales de vos équipes.  

Comment fonctionne le logiciel Hermes ? 

Basé sur un serveur informatique, le logiciel Hermes permet d’accéder à toutes ses fonctionnalités depuis un navigateur internet standard. Ce type de stockage externe vous offre une souplesse au quotidien puisque vos collaborateurs pourront profiter des mêmes conditions de travail, que ces derniers soient au bureau ou en télétravail. Ce logiciel complet permet alors à chaque collaborateur d’accéder à une interface intuitive qui regroupe tous les canaux de communication du centre d’appels : Serveur Vocal Interactif (SVI), moteur d’appels sortants, distribution de mails ou SMS, scripteur intégré, notifications des contacts sur les réseaux sociaux, réception d’appels ACD, etc. 

 

Vos collaborateurs disposent ainsi d’un logiciel unifié grâce auquel ils peuvent traiter toutes les interactions téléphoniques sans effort avec un bandeau CTI, une interface CRM et un script écran performants. En tant que superviseur, vous profitez également d’un outil précieux qui vous fournit des statistiques en temps réel, et vous offre la possibilité de double écoute ou de conversations en chat pour la formation et le coaching de vos équipes. Vous pouvez ainsi répartir la charge de travail et faire monter en compétence vos collaborateurs facilement. 

Quels sont les points forts de ses fonctionnalités ?

Le logiciel Hermes est l’un des programmes les plus complets du marché grâce à de nombreuses fonctionnalités pertinentes pour votre activité et une fluidité d’utilisation incomparable. Ces dernières simplifient efficacement toutes vos actions telles que : 

  • Paramétrer les campagnes des appels sortants et des services d’appels ou de mails entrants. 
  • Créer des scripts écran CTI automatiquement reliées à vos bases de données. 
  • Automatiser des manipulations quotidiennes : création d’un fichier d’appels, import et export de fiches clients ou prospects, etc.
  • Développer des groupes de compétences et affiner la gestion de vos ressources humaines. 
  • Mettre en place un Serveur Vocal Interactif avec ou sans synthèse de texte et de reconnaissance vocale. 
  • Éditer des rapports et des statistiques précis et détaillés pour une analyse concrète de votre activité sur un simple clic.
  • Suivre et répondre aux requêtes clients de façon réactive. 

 

Si ces fonctionnalités peuvent se trouver dans divers programmes proposés sur le marché, le logiciel Hermes se distingue par des performances et des évolutions qui correspondent aux nouveaux besoins de votre activité. En effet, le logiciel Hermes ne s’arrête pas aux canaux traditionnels et offre un soutien intuitif et réactif sur vos réseaux sociaux également. De la même manière, cet outil intelligent va définir le style de vie de vos prospects pour automatiser des appels à des horaires adaptés, augmentant ainsi le taux de réponse rapidement. Enfin, vous bénéficiez d’assistants de configuration clairs et accessibles pour tirer pleinement profit de votre outil et de ses possibilités. Un atout indéniable dans le développement de votre entreprise et l’expérience de vos clients.