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Besoin d’un dépannage urgent ? Tout ce qu’il faut savoir pour éviter l’arnaque

Dans la vie de tous les jours, de nombreux cas de figure peuvent vous pousser à faire appel à un dépanneur d’urgence. Une situation désagréable qui vous oblige à agir vite afin de limiter les dégâts ou retrouver rapidement un confort indispensable. Toutefois, les articles récurrents démontrant les arnaques de ce type de prestation ajoutent un stress supplémentaire dont vous n’avez pas besoin. Nous faisons le point avec vous sur les points à vérifier afin de vous assurer un service fiable et sérieux, ainsi qu’un dépannage d’urgence en toute sérénité.

Une situation d’urgence qui vous assure des droits

Qui ne s’est pas un jour retrouvé face à une serrure grippée quand ce n’est pas la porte qu’on a claquée en laissant le trousseau de clés à l’intérieur, à un chauffe-eau en panne à l’arrivée des grands froids, à des toilettes bouchées, à une vitre cassée, ou encore à une fuite d’eau ? Autant de situations qui vous arrivent en soirée ou le weekend vous imposant de trouver une solution rapide avec un dépannage d’urgence.

Si vous vous trouvez toutefois en grande nécessité, vous n’en perdez pas pour autant vos droits fondamentaux de consommateur, impliquant des garanties et un service après-vente. En effet, les différentes entreprises proposant des dépannages 24h/24 ou 7j/7 doivent se plier aux mêmes règles élémentaires que les artisans. Une action ministérielle a d’ailleurs été menée afin d’alerter les Français sur les risques d’arnaque pour ce type de prestation. Profitant de l’urgence de la situation certaines entreprises n’hésitent pas à facturer des sommes abusives sans aucune indication ou devis au préalable. Les menaces et les abus de faiblesse sont d’ailleurs réprimandés par l’article L 122-8 du Code de la Consommation. Il est donc essentiel de garder à l’esprit que la loi a encadré ce genre de dérive avec l’arrêté du 24 janvier 2017. Si ce dernier est loin d’être respecté par tous, il vous donne des droits et vous permet de les faire valoir en cas d’abus de la part du prestataire contacté.

Les obligations de votre dépanneur au regard de la loi

Les articles L112-1 et suivants du Code de la Consommation fixent des règles précises pour les artisans effectuant des prestations de dépannages telles que :

  • Le barème des prix et des prestations proposées doivent être indiqués sur leurs sites internet.
  • Avant toute signature ou accord, le taux horaire de main-d’œuvre TTC, les modalités du décompte du temps passé pour votre dépannage, réparation ou entretien, les prix TTC des prestations offertes, les frais de déplacement, le coût du devis dans le cas où celui-ci est payant, ainsi que toutes les autres conditions de rémunération doivent vous être clairement communiqués.
  • Avant l’intervention concrète de l’artisan, toutes les informations précontractuelles et contractuelles doivent figurer dans l’ordre de réparation et/ou le devis, et ce, y compris dans un cas d’urgence.
  • Les prestations conclues dans les locaux doivent être distinguées de celles conclues à domicile ou en ligne
  • Le devis doit inclure une annexe vous laissant le choix de conserver ou non les pièces, éléments ou appareils remplacés. Ce document spécifique nécessite votre signature précédée de la mention “Lu et approuvé”.
  • Le devis doit présenter tous les détails requis tels que : nom, adresse et raison sociale de l’entreprise intervenante, votre nom, la date et le lieu du dépannage, la nature précise des travaux ou de la prestation à effectuer, le décompte détaillé en temps et en honoraires de chaque prestation et produit, les frais de déplacement, le montant total de l’opération HT et TTC avec le taux de la TVA précisé, la durée de validité de cette offre, l’indication du prix du devis si celui-ci est payant.
  • En cas d’urgence et faute de temps pour la réalisation d’un devis, l’artisan contacté doit vous fournir un ordre de réparation indiquant l’état des lieux ou de l’appareil, la motivation de l’appel, les réparations à effectuer et leurs prix, dès lors que le montant dépasse 150 euros. Un devis et une facture devront être établis par la suite et engagent le dépanneur selon l’article 1134 du Code Civil.

Privilégier les entreprises de confiance

Afin d’éviter les arnaques les plus courantes sur ce type de prestation, vous devez donc rester vigilant dans vos demandes de dépannage d’urgence. La non-remise d’un devis avant l’exécution des travaux, l’encaissement d’un acompte ou d’arrhes, la dégradation volontaire d’équipements ou le remplacement de pièces en bon état pour augmenter la facture, ou encore la facturation de travaux non réalisés ou de pièces non fournies sont autant d’abus dont vous devez vous prémunir.

L’idéal est d’anticiper vos besoins en vous renseignant sur les entreprises sérieuses de dépannage tous secteurs lorsque vous n’en avez pas encore l’utilité. Vous avez alors le temps de comparer les services proposés et de consulter les avis des clients pour trouver un site fiable qui vous assurera une prestation sereine au moment voulu tel que depanneo.com.

Redigé par Alexis

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Comment trouver un service de dépannage d’urgence fiable ?